Monitoreo con cronometrado por tramos
Cada incidente registra tres intervalos: cuánto tardó en detectarse, cuánto tardó alguien en decidir qué hacer y cuánto llevó la reparación. Las mejoras después apuntan al intervalo que realmente es grande.
En sucursales de alto tránsito la detección temprana es la mitad del trabajo: cuanto antes se abre el incidente, menos tiempo pasa el terminal fuera de servicio.
Escalera de avisos administrada
Contactos, tiempos y alternativas acordados antes.
Contactos, tiempos y alternativas acordados antes.
Estimación de gente en espera
Los minutos de indisponibilidad dicen poco en una oficina. Los convertimos con el patrón de operaciones del propio punto en una estimación de cuántas personas encontraron la terminal detenida, que es el número que mueve una reunión.
El monitoreo continuo permite ordenar los avisos por ubicación, de modo que los puntos con más operaciones se atienden primero.